الصفحة الرئيسية
عن العمادة
الرؤية والرسالة
الهيكل التنظيمي
الدراسات العليا بجامعة الملك عبد العزيز
الخدمات البحثية والدورات
وحدة الخدمات البحثية
ابحاث مهمة للمجتمع
خدمات العمادة
أسئلة متكررة
الأبحاث
دليل المنسوبين
مواقع مفضلة
دعم الطلاب
خريطة الوصول للعمادة
آلية توزيع الاستبانات
جوائز الدراسات العليا
التقديم على الجوائز
الفائزون بالجوائز للعام الجامعي 1440
منسوبو العمادة
دليل الموظفين
تواصل معنا
عربي
English
عن الجامعة
القبول
الأكاديمية
البحث والإبتكار
الحياة الجامعية
الخدمات الإلكترونية
صفحة البحث
عمادة الدراسات العليا
تفاصيل الوثيقة
نوع الوثيقة
:
رسالة جامعية
عنوان الوثيقة
:
نموذج لتقييم خدمات تقنية المعلومات مبني على المنطق الضبابي لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات
FUZZY-BASED IT SERVICES EVALUATION MODEL FOR ITIL
الموضوع
:
كلية الحاسبات وتقنية المعلومات
لغة الوثيقة
:
العربية
المستخلص
:
تعتبر مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) الإطار الأكثر شعبية لتطبيق إدارة خدمات تقنية المعلومات و توفر المكتبة مجموعة من المفاهيم و التوجيهات لمنظمات خدمات تقنية المعلومات من أجل صناعة القيمة للعملاء و التوافق معهم في الاستراتيجية. تشمل هذه التوجيهات كيفية تصميم و إدارة و تشغيل الخدمات بالإضافة الى كيفية قياسها و تحسينها بشكل مستمر. تستخدم مقاييس الأداء لمراقبة و تقييم العمليات المطبقة من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) لضمان الجودة و تحقيق الفوائد المتوقعة من تبني الإطار. حاليا, تعتمد معظم طرق القياس على المقاييس التقنية لسهولة فهمها لموظفي تقنية المعلومات و لأنها تقاس مباشرة. هناك إشكالية مع تضمين تجربة العملاء للخدمة في نتيجة القياس فتارة يتم تجاهلها بالكامل و تارة تضمن بطريقة غير عملية. إضافة إلى ذلك لم يأخذ بمبدأ الريبة (Uncertainty) في معظم طرق القياس مع أنه الأكثر ملامة لتحديد جودة و قيمة الخدمة و تجربة العملاء من مبدأ اليقين و المعرفة الثابتة. هدفي في هذا البحث هو تطوير نموذج ذكي لتقييم خدمات تقنية المعلومات خلال فترة زمنية معينة يأخذ بالاعتبار تجربة العملاء ومبدأ الريبة بجانب المقاييس التقنية. يعتمد النموذج على استخدام الأرقام المثلثية الضبابية (TFN) والمصطلح اللغوي المعادل. تم اقتراح طريقة بسيطة لتجميع مقاييس الجودة (لجمع مقاييس معايير غير متماثلة). كما تم تقديم دراسة حالة لتوضيح كيفية عمل النموذج المقترح.
المشرف
:
د. محمود كامل
نوع الرسالة
:
رسالة ماجستير
سنة النشر
:
1440 هـ
2018 م
المشرف المشارك
:
د. مصطفى صالح
تاريخ الاضافة على الموقع
:
Sunday, November 11, 2018
الباحثون
اسم الباحث (عربي)
اسم الباحث (انجليزي)
نوع الباحث
المرتبة العلمية
البريد الالكتروني
محمد عبدالله الفرحان
Alfarhan, Mohammed Abdullah
باحث
ماجستير
الملفات
اسم الملف
النوع
الوصف
43801.pdf
pdf
الرجوع إلى صفحة الأبحاث